💻 سياسة الضمان وحقوق العملاء – أجهزة الكمبيوتر
أولاً: الأجهزة المستعملة
- جميع الأجهزة المستعملة تأتي مع ضمان لمدة 3 شهور يشمل عيوب التصنيع فقط.
- الضمان لا يشمل أي مشاكل كهربائية أو أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام مثل:
- توصيل خاطئ للكهرباء أو كابل الطاقة.
- ارتفاع درجة الحرارة الناتج عن تركيب غير سليم أو تهوية ضعيفة.
- سقوط الجهاز أو أي حادث عرضي يؤدي إلى تلف المكونات.
- لا يوجد استرجاع للأجهزة المستعملة. في حالة وجود عيب صناعي مثبت فقط، يتم الاستبدال بنفس الجهاز أو ما يعادله وفقًا لتوفر المخزون.
- يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كإثبات للشراء عند طلب الضمان.
ثانياً: الأجهزة الجديدة
- جميع الأجهزة الجديدة تأتي بضمان تابع للوكيل الرسمي، ويختلف حسب نوع المكون:
- بعض القطع مثل وحدات المعالجة المركزية (CPU) أو كروت الشاشة (GPU) من سنة إلى 3 سنوات حسب سياسة الشركة المنتجة.
- المكونات الأخرى مثل الرامات (RAM) أو وحدات التخزين SSD/HDD لها ضمان مختلف حسب الوكيل.
- الضمان يشمل العيوب التصنيعية فقط، ولا يغطي:
- التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التوصيل الخاطئ.
- أي تعديلات أو تركيب غير رسمي.
- الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو البرامج الضارة.
ثالثاً: ملاحظات مهمة تتعلق بأجهزة الكمبيوتر:
- أي تعديل داخلي غير معتمد أو تركيب مكونات غير أصلية يؤدي إلى إلغاء الضمان.
- مشاكل مثل ارتفاع الحرارة، تعطل المراوح، مشاكل مزود الطاقة (PSU)، أو أي عطل كهربائي بسبب الجهد الكهربائي الخاطئ غير مشمولة في الضمان.
- لضمان سرعة الاستجابة، يجب تقديم الجهاز مع جميع الملحقات والفاتورة عند طلب الخدمة.
- الهدف من الضمان هو حماية العملاء من العيوب الأصلية في الأجهزة، وليس لتغطية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.